Zapomněl jsem heslo
Resetujte ho přes „Zapomněl jsem heslo“ na přihlašovací obrazovce. E-mail dorazí během minuty.
Otevřít reset hesla →Pomoc s vaším parkováním
Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Naléhavé situace řešte podle pokynů níže.
Podpora v češtině i angličtině.
Máte aktivní rezervaci a něco se právě teď neděje?
Otevřete aplikaci ParkBlue → detail rezervace → tlačítko „Něco není v pořádku“. Tým ihned dostane upozornění a pomůžeme s nouzovým parkováním. Tento webový formulář pro naléhavé situace určen není — odpovídáme až do dvou pracovních dnů.
Otevřít aplikaciMožná to vyřešíte sami za 30 sekund
Nedorazila refundace
Refundace dorazí na účet do 5–10 pracovních dnů od storna, u zahraničních karet až 15 dnů. Status vidíte v detailu zrušené rezervace.
Zkontrolovat status →Brána nejde otevřít nebo nefunguje
Volejte hostiteli přímo z aplikace (tlačítko „Zavolat majiteli“ v detailu rezervace). Pokud se nedovoláte do 10 minut, napište nám přes formulář níže.
Kontakt na hostitele →Chci změnit e-mail nebo telefon v účtu
V aplikaci jděte do Profil → Nastavení → Údaje. Změnu e-mailu i telefonu potvrdíte ověřovacím kódem.
Otevřít nastavení →Nedorazila výplata (hostitelé)
Výplaty chodí v úterý za předchozí týden. Pokud je dnes středa a vaše místo je ověřené, dejte tomu ještě dva pracovní dny. Stav najdete ve Stripe dashboardu.
Otevřít výplaty →Chci smazat účet
Účet smažete v Profil → Nastavení → Smazat účet. Smazání je trvalé. Pokud máte aktivní nebo nedávno dokončené rezervace, počkejte na jejich vypořádání.
Otevřít nastavení →Časté problémy a jak je řešit
Brána ke garáži je rozbitá nebo kód nefunguje
Krok 1: Zavolejte hostiteli z detailu rezervace. Většina problémů s bránou se vyřeší tím, že hostitel otevře dálkově nebo přijede. Krok 2: Pokud se nedovoláte do 10 minut, napište nám přes formulář s kategorií „Problém na místě“. Pomůžeme s alternativním parkováním poblíž — náklady neseme my. Krok 3: Pošlete fotku brány a SPZ vašeho auta — urychlí to řešení.
Nesouhlasím s pokutou za přejetí rezervace
Otevřete v aplikaci Profil → Moje spory → „Otevřít nový spor“ a vyberte kategorii „Pokuta za přejetí“. Popište situaci a přiložte časové stopy (kdy jste odjeli, GPS, fotky). Každý spor procházíme jednotlivě.
Hostitel zrušil rezervaci a já jsem na cestě
Plný refund je automatický — peníze dorazí do 5–10 pracovních dnů. Pokud jste už na cestě nebo máte za pár hodin začít, otevřete aplikaci a v detailu zrušené rezervace klepněte na „Najít podobné místo poblíž“. Pomůžeme s alternativou. Pokud nezbývá moc času, napište nám se zprávou označenou jako „Naléhavé“.
Byl jsem stržen za škodu, kterou jsem nezpůsobil
Otevřete spor v aplikaci s kategorií „Strhnutí za škodu“. Přiložte fotky auta z konce rezervace, pokud je máte. Vyžádáme si od hostitele jeho důkazy. Rozhodneme do 5 pracovních dnů; pokud nesouhlasíte, lze rozhodnutí eskalovat.
Aplikace mi neumožní rezervovat — píše „výpadek platby“
Znamená to, že máte nezaplacený zůstatek z předchozí rezervace. Otevřete Profil → Moje rezervace → záložka „Zaplatit“. Po uhrazení můžete rezervovat dál.
Ověření identity (Stripe Identity) pro měsíční rezervaci nefunguje
Nejčastější příčinou je špatné osvětlení nebo rozmazaný doklad. Zkuste přirozené světlo a držte doklad nehnutě. Pokud opakovaně neprochází, napište nám — řešíme to ručně.
Nemůžu se přihlásit přes Google nebo Apple
Vyzkoušejte druhou metodu (Apple místo Googlu nebo obráceně). Pokud nefunguje nic, použijte „Zapomněl jsem heslo“ — reset funguje i u účtů přes SSO.
Chci roční vyúčtování pro daňové přiznání
Hostitelé si ho stáhnou ze Stripe Connect Express dashboardu (Profil → Výplaty → Vyúčtování). Řidiči v aplikaci přes Profil → Moje rezervace → „Stáhnout roční přehled“.
Změnil jsem banku — kam posíláte výplatu?
Aktualizujte si bankovní účet ve Stripe Connect Express dashboardu (Profil → Výplaty → Bankovní spojení). Změna trvá 1–2 pracovní dny, než Stripe účet ověří. Mezitím jsou výplaty pozastavené.
Nemůžu najít odpověď na svou otázku
Vyplňte formulář níže — popište situaci a jako kategorii vyberte „Jiné“. Odpovíme do dvou pracovních dnů.
Napsat podpoře
Vyplňte formulář co nejkonkrétněji — čím víc kontextu, tím rychleji odpovíme.
Raději jinak?
E-mailem
support@parkblue.ioOdpovídáme do dvou pracovních dnů.
V aplikaci
Profil → Nápověda a podpora → Otevřít nový dotaz
Předvyplníme údaje o vašem účtu — rychlejší řešení.
Naléhavé (aktivní rezervace)
Detail rezervace → „Něco není v pořádku“
Reagujeme co nejrychleji, ne podle běžného SLA.