Ich habe mein Passwort vergessen
Setze es über „Passwort vergessen“ auf dem Login-Bildschirm zurück. Die E-Mail kommt innerhalb einer Minute an.
Passwort zurücksetzen öffnen →Hilfe rund ums Parken
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. In dringenden Fällen folge den Schritten unten.
Support auf Englisch und Tschechisch verfügbar.
Aktive Buchung und gerade läuft etwas schief?
Öffne die ParkBlue-App → Buchungsdetail → den Button „Etwas stimmt nicht“. Das Team wird sofort benachrichtigt und wir helfen bei Notparken. Dieses Web-Formular ist nicht für dringende Fälle gedacht — wir antworten innerhalb von bis zu zwei Werktagen.
App öffnenVielleicht löst du es in 30 Sekunden selbst
Meine Erstattung ist nicht angekommen
Erstattungen treffen innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Stornierung auf deinem Konto ein, bei ausländischen Karten bis zu 15 Tage. Den Status siehst du im Detail der stornierten Buchung.
Status prüfen →Die Schranke öffnet nicht oder funktioniert nicht
Ruf den Vermieter direkt aus der App an (der Button „Vermieter anrufen“ im Buchungsdetail). Wenn du ihn innerhalb von 10 Minuten nicht erreichst, schreib uns über das Formular unten.
Vermieter kontaktieren →Ich möchte meine Konto-E-Mail oder Telefonnummer ändern
Gehe in der App zu Profil → Einstellungen → Daten. Änderungen von E-Mail und Telefonnummer bestätigst du jeweils mit einem Bestätigungscode.
Einstellungen öffnen →Meine Auszahlung ist nicht angekommen (Vermieter)
Auszahlungen erfolgen dienstags für die Vorwoche. Wenn heute Mittwoch ist und dein Stellplatz verifiziert ist, gib ihm noch zwei Werktage. Den Status findest du in deinem Stripe-Dashboard.
Auszahlungen öffnen →Ich möchte mein Konto löschen
Lösche dein Konto unter Profil → Einstellungen → Konto löschen. Die Löschung ist endgültig. Wenn du aktive oder kürzlich abgeschlossene Buchungen hast, warte, bis sie abgewickelt sind.
Einstellungen öffnen →Häufige Probleme und wie du sie löst
Die Garagenschranke ist defekt oder der Code funktioniert nicht
Schritt 1: Ruf den Vermieter aus dem Buchungsdetail an. Die meisten Schrankenprobleme löst der Vermieter, indem er sie aus der Ferne öffnet oder vorbeikommt. Schritt 2: Wenn du ihn innerhalb von 10 Minuten nicht erreichst, schreib uns über das Formular mit der Kategorie „Problem vor Ort“. Wir helfen mit alternativem Parken in der Nähe — die Kosten übernehmen wir. Schritt 3: Schick ein Foto der Schranke und das Kennzeichen deines Autos — das beschleunigt die Lösung.
Ich bin mit der Gebühr für Überschreitung nicht einverstanden
Öffne in der App Profil → Meine Streitfälle → „Neuen Streitfall öffnen“ und wähle die Kategorie „Gebühr für Überschreitung“. Beschreibe die Situation und füge Zeitnachweise bei (wann du losgefahren bist, GPS, Fotos). Wir prüfen jeden Streitfall einzeln.
Der Vermieter hat meine Buchung storniert und ich bin unterwegs
Eine vollständige Erstattung erfolgt automatisch — das Geld kommt innerhalb von 5–10 Werktagen an. Wenn du schon unterwegs bist oder in wenigen Stunden startest, öffne die App und tippe im Detail der stornierten Buchung auf „Ähnlichen Stellplatz in der Nähe finden“. Wir helfen mit einer Alternative. Wenn die Zeit knapp ist, schreib uns mit einer als „Dringend“ markierten Nachricht.
Mir wurde ein Schaden berechnet, den ich nicht verursacht habe
Öffne in der App einen Streitfall mit der Kategorie „Schadensbelastung“. Füge Fotos des Autos vom Ende der Buchung bei, falls du welche hast. Wir fordern die Nachweise des Vermieters an. Wir entscheiden innerhalb von 5 Werktagen; bist du nicht einverstanden, lässt sich die Entscheidung eskalieren.
Die App lässt mich nicht buchen — sie zeigt „Zahlungsausfall“
Das bedeutet, dass du ein offenes Guthaben aus einer früheren Buchung hast. Öffne Profil → Meine Buchungen → den Reiter „Bezahlen“. Sobald es bezahlt ist, kannst du wieder buchen.
Die Identitätsprüfung (Stripe Identity) für eine Monatsbuchung funktioniert nicht
Die häufigste Ursache ist schlechte Beleuchtung oder ein unscharfes Dokument. Versuche es bei Tageslicht und halte das Dokument ruhig. Wenn es wiederholt fehlschlägt, schreib uns — wir erledigen das manuell.
Ich kann mich nicht mit Google oder Apple anmelden
Versuche die andere Methode (Apple statt Google oder umgekehrt). Wenn nichts funktioniert, nutze „Passwort vergessen“ — das Zurücksetzen funktioniert auch bei SSO-Konten.
Ich möchte eine Jahresabrechnung für meine Steuererklärung
Vermieter können sie aus dem Stripe-Connect-Express-Dashboard herunterladen (Profil → Auszahlungen → Abrechnung). Fahrer: in der App über Profil → Meine Buchungen → „Jahresübersicht herunterladen“.
Ich habe die Bank gewechselt — wohin schickt ihr die Auszahlung?
Aktualisiere dein Bankkonto im Stripe-Connect-Express-Dashboard (Profil → Auszahlungen → Bankverbindung). Die Änderung dauert 1–2 Werktage, bis Stripe das Konto verifiziert. In der Zwischenzeit werden Auszahlungen pausiert.
Ich finde keine Antwort auf meine Frage
Füll das Formular unten aus — beschreibe die Situation und wähle „Sonstiges“ als Kategorie. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
An den Support schreiben
Füll das Formular so konkret wie möglich aus — je mehr Kontext, desto schneller können wir antworten.
Lieber anders?
Per E-Mail
support@parkblue.ioWir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
In der App
Profil → Hilfe & Support → Neue Anfrage öffnen
Wir füllen deine Kontodaten vor — schnellere Lösung.
Dringend (aktive Buchung)
Buchungsdetail → „Etwas stimmt nicht“
Wir reagieren so schnell wie möglich, nicht nach dem üblichen SLA.