Допомога з вашим паркуванням

Відповідаємо протягом двох робочих днів. Термінові ситуації вирішуйте за інструкціями нижче.

Заповнити формуНаписати на email напряму

Підтримка доступна англійською та чеською.

Маєте активне бронювання і щось іде не так прямо зараз?

Відкрийте застосунок ParkBlue → деталі бронювання → кнопка «Щось не так». Команда одразу отримає сповіщення, і ми допоможемо з аварійним паркуванням. Ця веб-форма не призначена для термінових ситуацій — ми відповідаємо протягом двох робочих днів.

Відкрити застосунок

Можливо, ви вирішите це самі за 30 секунд

Повернення коштів не надійшло

Повернення надходить на рахунок протягом 5–10 робочих днів від скасування, для іноземних карток — до 15 днів. Статус видно в деталях скасованого бронювання.

Перевірити статус →

Ворота не відкриваються або не працюють

Зателефонуйте власнику напряму із застосунку (кнопка «Подзвонити власнику» в деталях бронювання). Якщо не додзвонитеся протягом 10 хвилин, напишіть нам через форму нижче.

Контакт власника →

Хочу змінити email або телефон в акаунті

У застосунку перейдіть у Профіль → Налаштування → Дані. Зміну email і телефону підтвердите кодом верифікації.

Відкрити налаштування →

Виплата не надійшла (власники)

Виплати надходять у вівторок за попередній тиждень. Якщо сьогодні середа і ваше місце верифіковане, зачекайте ще два робочі дні. Стан знайдете в дашборді Stripe.

Відкрити виплати →

Хочу видалити акаунт

Акаунт видаляється в Профіль → Налаштування → Видалити акаунт. Видалення безповоротне. Якщо маєте активні або нещодавно завершені бронювання, зачекайте на їх врегулювання.

Відкрити налаштування →

Часті проблеми та як їх вирішити

Ворота до гаража зламані або код не працює

Крок 1: Зателефонуйте власнику з деталей бронювання. Більшість проблем із воротами вирішується тим, що власник відкриває дистанційно або приїжджає. Крок 2: Якщо не додзвонитеся протягом 10 хвилин, напишіть нам через форму з категорією «Проблема на місці». Допоможемо з альтернативним паркуванням поблизу — витрати беремо на себе. Крок 3: Надішліть фото воріт і номерний знак вашого авто — це прискорить вирішення.

Не згоден зі штрафом за перевищення часу бронювання

У застосунку відкрийте Профіль → Мої спори → «Відкрити новий спір» і виберіть категорію «Штраф за перевищення». Опишіть ситуацію та додайте часові позначки (коли виїхали, GPS, фото). Кожен спір розглядаємо окремо.

Власник скасував бронювання, а я вже в дорозі

Повне повернення коштів автоматичне — гроші надійдуть протягом 5–10 робочих днів. Якщо ви вже в дорозі або починаєте за кілька годин, відкрийте застосунок і в деталях скасованого бронювання натисніть «Знайти схоже місце поблизу». Допоможемо з альтернативою. Якщо часу обмаль, напишіть нам із повідомленням, позначеним «Терміново».

З мене стягнули за пошкодження, якого я не завдавав

Відкрийте спір у застосунку з категорією «Стягнення за пошкодження». Додайте фото авто з кінця бронювання, якщо вони є. Запросимо у власника його докази. Рішення приймаємо протягом 5 робочих днів; якщо не згодні, рішення можна оскаржити.

Застосунок не дає забронювати — пише «збій оплати»

Це означає, що у вас є несплачений залишок із попереднього бронювання. Відкрийте Профіль → Мої бронювання → вкладка «Сплатити». Після сплати зможете бронювати далі.

Верифікація особи (Stripe Identity) для місячного бронювання не працює

Найчастіша причина — погане освітлення або розмитий документ. Спробуйте природне світло і тримайте документ нерухомо. Якщо не проходить повторно, напишіть нам — вирішуємо вручну.

Не можу увійти через Google або Apple

Спробуйте інший метод (Apple замість Google або навпаки). Якщо нічого не працює, скористайтеся «Забув пароль» — скидання працює навіть для акаунтів через SSO.

Хочу річний звіт для податкової декларації

Власники завантажують його з дашборду Stripe Connect Express (Профіль → Виплати → Звіт). Водії: у застосунку через Профіль → Мої бронювання → «Завантажити річний огляд».

Я змінив банк — куди надсилаєте виплату?

Оновіть банківський рахунок у дашборді Stripe Connect Express (Профіль → Виплати → Банківські реквізити). Зміна триває 1–2 робочі дні, поки Stripe перевірить рахунок. Тим часом виплати призупинені.

Не можу знайти відповідь на своє запитання

Заповніть форму нижче — опишіть ситуацію та виберіть категорію «Інше». Відповімо протягом двох робочих днів.

Написати в підтримку

Заповнюйте форму якомога конкретніше — що більше контексту, то швидше ми відповімо.

Ви *
Тема *
Номер бронювання(необов'язково)

Знайдете його в деталях бронювання в застосунку, напр. PB-A4F2K9.

Рівень терміновості
Опис проблеми *

0 / 2000

Вкладення(необов'язково)

Вкладення скоро запрацюють. Якщо потрібно додати фото, згадайте про це в описі — ми відповімо, куди його надіслати.

Корисно: фото воріт, скриншот листа, фото авто. Не діліться особистими документами — якщо вони потрібні, ми запитаємо окремо.

Контактний email *

Відповімо сюди протягом двох робочих днів. Використовуйте той самий email, що й в акаунті ParkBlue, щоб ми знайшли ваші дані.

Телефон(необов'язково)

Вкажіть, якщо з вами зручніше зв'язатися по телефону, ніж email.

Бажана мова відповіді

Відповідаємо протягом двох робочих днів (Пн–Пт, 9:00–17:00). Термінові ситуації з активним бронюванням — через застосунок.

Бажаєте інакше?

Електронною поштою

support@parkblue.io

Відповідаємо протягом двох робочих днів.

У застосунку

Профіль → Допомога та підтримка → Відкрити новий запит

Заздалегідь заповнимо дані вашого акаунту — швидше вирішення.

Терміново (активне бронювання)

Деталі бронювання → «Щось не так»

Реагуємо якнайшвидше, не за звичайним SLA.